İptal & İade Koşulları

KASRI ROYAL TURİZM LTD.ŞTİ.

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Paket Tur Bireysel Tur İptal ve İade Koşulları

KASRI ROYAL TURİZM LTD.ŞTİ. (Kasrı Royal Seyahat Acentası) olarak paket turlar, bireysel turlar (konaklama + ulaşım veya rehberlik gibi en az iki hizmetin birleşimi) için standart uygulama şöyledir:

·       30 Gün ve Üzeri: Tüketici, tur başlangıcına en az 30 gün kala iptal bildiriminde bulunursa; ödenmesi zorunlu vergi, harç ve üçüncü kişilere ödenen (iadesi mümkün olmayan) masraflar hariç, ödediği tutarın tamamı iade edilir.

·       30 - 15 Gün Arası: Toplam tur bedelinin %35'i cayma tazminatı olarak kesilir, kalan tutar iade edilir.

·       15 Günden Az Kala: Hizmetin başlamasına 15 gün veya daha az süre kalmışsa, tüketici tur bedelinin tamamını (%100) SATICI'ya ödemeyi kabul eder. İade yapılmaz.

·       Mücbir Sebep: Tüketicinin veya birinci derece yakınının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlığını veya vefatını tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi bir raporla belgelemesi halinde, kesinti yapılmadan (varsa sigorta ve vergi masrafları hariç) iade yapılır.

Ödeme şekli kredi karı ile yapılmış olması durumunda Kredi Kartı Komisyonu Hakkında: Bankaların uyguladığı taksit komisyonları veya puan kullanımları, iade sırasında banka prosedürlerine göre farklılık gösterebilir. ALICI ödeme şeklini kredi kartı ile yapması durumunda bu durumu peşinen kabul eder.

2. Sadece Otel Rezervasyonu (Konaklama)

Otel rezervasyonlarında genellikle tesisin kendi kuralları geçerli olsa da;

·       İptal Edilemez (Non-Refundable) Odalar: İndirimli veya özel kampanya dahilinde satın alınan odalarda, satın alma anından itibaren iptal veya ücret iadesi yapılmaz.

·       Standart Rezervasyonlar: Giriş tarihinden 72 saat (veya tesisin belirlediği süre) öncesine kadar yapılan iptallerde tam iade yapılır. Bu süreden sonraki iptallerde ilk gece ücreti veya toplam tutarın belli bir yüzdesi "No-Show" (gelmeme) ücreti olarak tahsil edilir.

Ödeme şekli kredi karı ile yapılmış olması durumunda Kredi Kartı Komisyonu Hakkında: Bankaların uyguladığı taksit komisyonları veya puan kullanımları, iade sırasında banka prosedürlerine göre farklılık gösterebilir. ALICI ödeme şeklini kredi kartı ile yapması durumunda bu durumu peşinen kabul eder.

3. İptal Güvence Paketi Maddesi (Ekstra Güvence)

"Tüketici tarafından tur bedelinin % [……….]'i oranında ödenen İptal Güvence Paketi, hizmet başlangıcına 72 saat kalaya kadar kesintisiz iptal ve iade hakkı tanır. Ancak, uçak bileti içeren turlarda hava yolunun uyguladığı ceza kuralları ve paket tur sigortası bedeli bu kapsam dışındadır."

4. İptal Durumunda Yöntem

ALICI yukarıda yazılan durumlarda iptal hakkını kullanmak durumunda kalırsa mutlaka yazılı olarak ( e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı ile) yapılması gerekmektedir. Bunun için SATICI nın kep adresi kasriroyal@kep.01.tr ve info@kasiroyal.com adresini kullanmalıdır. Sözlü iptaller geçersizdir.

İade Süresi: Satıcı yukarıda yazılan şartlar kapsamında olası iadelerin, iptal bildiriminden sonraki 14 iş günü içerisinde ödeme yapılacağını taahhüt edilmektedir.